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    数字化世界需要IT服务快速走出“舒适区”

      [  中关村在线   ]  

     --TechECR记者张戈

      数字化转型中的数据与业务断点,要依靠IT服务打通;

      数字化转型解决方案,不能缺少IT服务;

      IT服务要摆脱"守城"思维的限制,勇敢前行,做数字化转型先锋。

      上述即为华为对IT服务的理解。

      服务贯穿数字化转型

      改变已经发生,IT服务不再局限于建设和运维阶段。智慧城市,以城市为颗粒度的数字化转型载体。相比传统IT系统建设模式,智慧城市落地实施方法论正在发生本质改变,其中IT服务的价值已经向前、向后进行外延。

    数字化世界需要IT服务快速走出“舒适区”

      智慧城市以顶层设计玛雅娱乐登入,而顶层设计即是IT服务"前置"的表现形式之一;智慧城市以创新运营增强价值存在感,而从运维到运营延伸,也是IT服务"后移"的特征体现。不仅如此,智慧城市中的行业应用系统建设,ICT基础架构系统集成,以及软硬件平台运维,IT服务皆贯穿始终。

      再以政务云为例,相比智慧城市颗粒度较小,但同样体现出IT服务驱动数字转型的价值。当政府各级部门不再独立建设硬件平台时,当集约化的云资源,可以支撑颠覆式的政务服务创新时,IT运维服务的压力也被集中在一点。由此,IT运维服务则需要重新梳理运维体系,重新建立运维组织;由此,IT运维服务也必须实现从零散、手工运维,向自动化、数字化运维演进。

      服务解决方案应时而变

      上述两个案例,不仅是应用场景不同,其代表了两个层面的改变:

      "其一,行业数字化转型,需要以从咨询到运营的IT服务解决方案为支撑,IT服务的定义因此外延;

      "其二,聚焦于IT运维服务,因为数字化转型,也需要端到端的解决方案,同样需要以咨询服务为先导,重新定义运维服务流程。

      诸如此类案例不胜枚举,总结而言,如华为EBG中国区副总裁李同广所说:"数字化转型的业务起点,源于咨询服务,而在数字化转型过程中,所有业务断点和数字断点,都需要依靠服务进行打通。当然,数字化转型并没有终点,从前端咨询,到后端运营,IT服务始终贯穿用户数字化转型的全过程。"

      而具体到华为的服务策略,其业务思路也很清晰。其实,观察华为所有行业解决方案,例如智慧城市、金融、政务等行业解决方案,均包含服务模块。对此,李同广说:"服务是解决方案必不可少的一部分,是行业数字化转型的关键能力之一。"

      在行业解决方案的研发过程中,关键阶段都有服务团队的投入与参与。在开发前期,把方案的可交付性需求带进去;开发过程中,充分验证,易于伙伴实施部署,使方案快速上市;方案开发完成后,通过现场工程师的交付,再进一步促进解决方案的完善。这就保证了服务解决方案成为整体解决方案不可分割的一部分。

      华为如何实现优雅运维?

      当然,以另一维度思考数字化转型中的IT服务,其既是技术能力的升级,也是业务思维的改变。以IT运维为例,华为已经走过三十年的运维转型之路。华为,全球18万员工,业务遍布170多个国家和地区,其IT系统需要支撑企业内部的研发、销售、服务、财经等组织,还有数量同样惊人的合作伙伴,以及服务于全球数亿规模的终端消费者们。

      但众所不知,支撑华为部署于全球的200多个数据中心,只有百余名运维工程师。而且自2010年,华为内部IT运维团队就从未增加过编制,甚至未来也不会增加。可以揣测他们日常疲于奔命、饮食难安的状态,但实际情况是,这些需同时管理5万个机柜的工程师们,一直在"喝着咖啡点鼠标",踏踏实实地睡觉,优雅精致地进行IT运维。

      如何实现优雅运维?对此,李同广说:"华为先后经历标准化运维、工具化运维、自动化运维,以及数字化运维四个阶段。目前,华为已经实现了基础设施平台的全面云化,应用系统的全面云化,而且完成微服务化改造,并呈现出服务自助化、运营可视化、运维自动化三大典型特征。"

      运维成为业务的助手

      上述即为华为数字化转型过程中,自身IT运维模式的改变,也是华为IT运维解决方案的基本能力框架模型。当然,客户可根据自身行业特定,基于"框架模型"进行行业适配,例如金融行业用户,根据框架可重点关注系统安全性、稳定性,以及故障预判型运维;而政府用户,则依据框架重点关注重新梳理运维体系,重新建立运维组织。

      不仅如此,服务能力模型的改变,也直接推动了业务维度变化。对此,李同广则表示:"IT运维服务正在从关注ICT基础架构,转变为关注行业数字化业务。"

      以业务为导向的IT运维服务,用户可以不关注如何搭建云计算平台,甚至不关注如何保障系统间数据流畅运转。当应用层与ICT基础架构层解耦时,用户对IT运维的考核指标已不是设备故障率,而是客户转化率、成本控制、风险管控,以及销售收入等。这就要求运维要先于用户去洞察业务,做助力业务成功的得力助手。

      对此转变,华为也提出了其方法论,即流程-组织-平台同步改变。首先在流程上,华为参考ITIL,建立了"双模"管控体系,应用分层分级,基于信用体系建立应用档案,按应用信用等级分层分级的控制权限,按需收放管控力度。

      而在组织上,华为则强调基础设施运维和应用运维分离,专业人做专业事。通过敏捷性且高可用的应用DevOps(开发与运维一体化)化运作,以及ERP等,实现企业关键应用管控优先。

      在平台方面,华为通过打造了"监"、"管"、"控"于一体的海量云运维平台固化流程,将流程"隐形"嵌入到平台中,将发布部署、补丁升级、巡检等日常操作实现全面自动化,让机器运维机器。

      最后,正如李同广所说,从IT运维服务的角度,用户可以只关注应用,但华为必须提供涵盖咨询、规划、实施、运维、运营、提升的全服务生命周期运维方案。"而华为正是从流程、组织和平台三方面下手,全面实现IT运维的自动化与数字化,帮助企业完成数字化转型。"

      

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